L’équipe
La qualité de nos services revêt une importance particulière du fait qu’elle a un impact direct sur la santé et la sécurité de nos clients. En effet, la qualité de nos services comprend la qualité des médicaments dispensés, la précision des conseils et des informations communiquées aux patients, ainsi que la qualité de l’environnement de la pharmacie et des processus de gestion des médicaments.
Cela étant dit, pour offrir une qualité de service exceptionnelle, il est essentiel d’avoir une équipe engagée et soucieuse de la satisfaction client. Tous les membres de notre équipe sont formés et motivés pour fournir un service de qualité supérieure et comprendre l’importance de leur rôle au sein de notre pharmacie. En effet, une équipe soucieuse de la qualité de service est attentive aux besoins et aux attentes des clients, prête à répondre rapidement et efficacement à leurs demandes et à résoudre les problèmes de manière proactive.
L’équipe de la pharmacie Miaro inclut :
- Agents de comptoirs : Les agents de comptoirs jouent un rôle un rôle essentiel. Ils sont chargés d’accueillir les clients, de répondre à leurs questions et de les aider à trouver les produits qu’ils recherchent. Nous avons trois (03) agents de comptoirs dans notre pharmacie et les rôles sont bien répartis afin d’assurer la satisfaction de nos clients. En effet, ils se chargent du traitement des paiements, du suivi des commandes et des stocks, et fournir des informations sur les programmes de fidélité ou les promotions en cours. Nos agents de comptoir sont bien informés sur les produits disponibles et sont en mesure de donner des conseils et des recommandations appropriées aux clients.
- Pharmacien assistant : Jouant un rôle clé dans la qualité des soins de santé dans notre pharmacie, le pharmacien assistant assure la préparation et la vérification des prescriptions, la gestion des stocks de médicaments, la gestion des dossiers des patients et l’interaction avec les fournisseurs et les assureurs. Il peut également fournir des conseils aux patients sur les médicaments et leur utilisation appropriée, en se conformant aux réglementations et aux protocoles en vigueur. En plus de ces responsabilités, le pharmacien assistant supervise le travail des techniciens en pharmacie et des agents de comptoir. il est en charge d’assurer que les processus sont en place pour garantir l’exactitude et la sécurité de la distribution des médicaments.
- Responsable de la pharmacie : Étant le pilier de l’équipe pour le bon fonctionnement de la pharmacie, et garant des soins de santé de qualité. Le responsable de la pharmacie est chargé de la formation et de la supervision de l’équipe de la pharmacie pour s’assurer que tous les membres de l’équipe sont bien formés et ont les compétences nécessaires pour répondre aux besoins des patients. Il doit également s’assurer que la pharmacie respecte les normes de sécurité et de qualité les plus élevées pour les patients, le personnel et les produits. Le responsable de la pharmacie travaille en étroite collaboration avec les fournisseurs pour s’assurer que la pharmacie dispose des médicaments et des produits nécessaires pour répondre aux besoins des patients.
- Stockiste : Le rôle du stockiste est crucial pour la gestion des stocks de nos médicaments et de produits de santé. Il est effectivement responsable de la réception, de la vérification, de l’entreposage et de la distribution des produits. Il doit s’assurer que les produits sont stockés dans des conditions appropriées, en suivant les réglementations et les protocoles en vigueur, pour garantir la sécurité et l’efficacité des médicaments. Le stockiste travaille en étroite collaboration avec les pharmaciens, les assistants en pharmacie et les techniciens en pharmacie pour s’assurer que les produits sont disponibles en quantité suffisante et que les délais de livraison sont respectés.